مشتري مداري به سياست‌هاي حفظ رضايت مشتري در كسب و كار مي‌گويند. در واقع فلسفه اي در كسب و كار مي‌باشد كه براي رفع نيازهاي مشتري تلاش مي‌كند. احتمالا زياد شنيده ايد كه درك مشتري تنها راهي است كه مي‌توانيد روزي خود را افزايش دهيد. يا با اين كار به مرور مشتري هاي خود را افزايش دهيد. اگر شما هم به دنبال راه هاي افزايش درك مشتري هستيد، حتما تا انتهاي اين مقاله همراه ما باشيد. حتي در اين زمينه مي‌توانيد به راحتي از روانشناسان سازماني و شغلي مشورت بگيريد.

مشتري مداري يعني چه؟

مشتري مداري يك رويكرد در مشاغل و كسب و كار مختلف است. از اين روش براي جذب بيشتر مشتري استفاده مي‌كنند. درك مشتري چيزي فراتر از تجربه مشتري است و براي رفع نيازهاي مشتري و خواسته هاي او انجام مي‌شود. بنابراين رويكرد درك مشتري، با شناخت و شناسايي نيازهاي مشتري آغاز مي‌شود.

جهت جلب رضايت مشتري يك سازمان بايد در پاسخ به سوالات زير كوشا باشد. اين سوالات شما را در شيوه درك مشتري كارآمد تر مي‌كند.

🔸 مشتري چه انتظاري دارد؟

🔸 مشتري چه نوع محصولي مي‌خواهد؟

🔸مشتري با چه شيوه اي راضي تر مي‌شود؟

🔸 مشتري با چه امتيازاتي خوشحال تر مي‌شود؟

مهارت هاي مشتري مداري

مشتري مداري مهارت هايي دارد كه صاحبين كار بايد با آن آشنا باشند. در اين بخش مقاله راجع به مهارت هاي درك مشتري توضيح داده ايم.

📌 يكدلي در مشتري مداري

يكي از مهارت هاي مشتري مداري، يكدلي است. يكدلي به معناي رفع نيازها و خواسته هاي مشتري. زماني كه صاحبين كسب و كار به رفع نيازها و خواسته هاي مشتري مي‌پردازند، يا خودشان را جاي مشتري مي‌گذارند به يكدلي رسيده اند. صاحبين كسب و كار بايد به اين نتيجه برسند كه هر آنچه براي خود مي‌پسندند، براي مشتري بپسندند.

📌 توانايي درك مشتري

توانايي درك مشتري باعث مشتري مداري مي‌شود. سازمان ها بايد براي خواسته هاي مشتري تلاش كنند. نيازهاي مشتري را رفع كنند و جهت درك مشتري هر كاري را انجام دهند.

📌 سازگاري با نيازهاي مشتري

زماني كه با نيازهاي مشتري سازگاري پيدا كنيد، به درجه اي از مشتري مداري رسيده ايد. هر آنچه كه مشتري مي‌خواهد و هر آنچه كه نياز دارد را بايد صاحبين كسب و كار اطلاع داشته باشند.

📌 ارتباط موثر با مشتري

برقراري ارتباط با مشتري باعث مشتري مداري مي‌شود. زماني كه صاحبين سازمان اطلاع داشته باشند چگونه بايد ارتباط موثري با مشتري داشته باشند؛ به مهارت درك مشتري رسيده اند.

📌 گوش دادن فعال در درك مشتري

هميشه مشتري ها راضي نيستند. بنابراين براي رضايت بيشتر بايد صاحبين كسب و كار به اين موضوع توجه داشته باشند كه به نيازها و مشكلات مشتري گوش دهند. به همين دليل گوش دادن فعال از مهارت هاي مشتري مداري است. 

📌 مهارت حل مساله

اگر مشتري ناراضي داشته باشيد؛ بايد از نحوه حل مساله اطلاع كسب كنيد. بنابراين از مهارت هاي مشتري مداري بايد به مهارت حل مساله اشاره كرد. اينكه مشكلات و نيازهاي مشتري را پيگيري كنيد و جهت حل مشكل اقدام كنيد.

اهميت رويكرد مشتري مداري

از نظر شما اهميت مشتري مداري در چيست؟ درك مشتري؟ رفع نياز مشتري؟ و … . براي اطلاع بيشتر شما سعي كرده ايم در اين بخش مقاله راجع به اهميت درك مشتري توضيح دهيم.

🔹 باعث افزايش ارزش طول عمر بيشتر و چرخه مداوم حضور مشتري مي‌شود.

🔹 اگر مشتري خوشحال باشد، سفيران محصولات شما مي‌شوند. در واقع به شما در رابطه با معرفي محصولات و برند كمك مي‌كنند.

🔹 حفظ و نگهداري مشتريان. كه براي شما بسيار به صرفه تر از جذب مشتري و تبليغات جديد است.

🔹 مشتريان منابع بيشتري در اختيار دارند و شما به راحتي مي‌توانيد نسبت به نيازهاي مشتري آگاه باشيد.

راهكار مناسب براي مشتري مداري

براي اطلاع از نحوه مشتري مداري بايد به برخي نكات توجه كنيد. راهكارهاي مناسبي جهت درك مشتري وجود دارد كه در اين مقاله راجع به آن توضيح داده ايم.

🔴 افراد مناسبي را براي كار استخدام كنيد | درك مشتري

براي مشتري مداري حتما بايد در انتخاب كارمندان خود كوشا باشيد. هرچقدر بيشتر راجع به استخدام افراد دقت خرج دهيد، با موفقيت بيشتر به درك مشتري خواهيد رسيد. تيم پشتيباني در سازمان شما از اهميت بالايي برخوردار هستند. براي استخدام به دنبال افراد افراد همدل باشيد. تا در طولاني مدت به نفع سازمان عمل كنند.

🔵 براي كارمندان اهميت و ارزش قائل باشيد

براي مشتري مداري بايد به كارمندان خود اهميت و ارزش قائل باشيد. هرچقدر كه كارمندان رضايت شغلي داشته باشند، در محل كار خوشحال تر و متمركز تر هستند. و در نهايت همدلي، درك و تمركز بر درك مشتري براي آنها راحت تر است.

🟡 الگو سازي كنيد | درك مشتري

يكي از روش هاي مهم در مشتري مداري، الگو سازي است. بايد تمامي افراد در سازمان از يك الگوي خاص در سازمان كه مبتني بر درك مشتري است استفاده كنند. براي آگاهي از مشتري مداري كارمندان سازمان، بايد كارمندان از خواسته ها، نيازها و انتظارات مشتري اطلاع داشته باشند. براي اين كار بايد جلسات ماهانه برگزار كنيد و روش هاي نوين مشتري مداري را در اختيار كارمندان قرار دهيد.

🟠 از مشتري بازخورد بگيريد و او را درك كنيد

درك مشتري از اهميت بسيار بالايي برخوردار است. شما بايد با مشتريان ناراضي همدلي كنيد. و نيازهاي دقيق مشتري را بررسي كنيد. براي اطلاع بيشتر از بازخوردهاي مشتري، نظرات آنها را دنبال كنيد و بخواهيد كه به صورت صريح نظر خود را اعلام كند. در صورت نارضايتي مشتري حتما در پاسخ به آنها كوشا باشيد و هم چنين مشكلات آنها را پيگيري كنيد. 

🟢 به روز باشيد | مشتري مداري

جهت مشتري مداري بايد هميشه خود را به روز كنيد. علاوه بر اينكه خود را به روز كرديد؛ بايد براي كارمندانتان نيز روش هاي نوين مشتري مداري را توضيح دهيد. براي بروزرساني سازمان حتما از روانشناس و مشاورين شغلي كمك بگيريد.

كلام آخر

مشتري مداري هميشه براي كسب و كارها مفيد بوده است. و همواره توصيه مي‌شود كه جهت درك مشتري به روز باشيد و كارمندان خود را نيز به روز كنيد. براي اطلاع از روش هاي مشتري مداري مشورت با روانشناس را فراموش نكنيد. مركز مشاوره ذهن نو به صورت تلفني و حضوري به شما مراجعين گرامي خدمات ارائه مي‌دهد. جهت كسب اطلاعات بيشتر با شماره زير تماس حاصل فرماييد.

براي دريافت مشاوره در زمينه مشتري مداري مي توانيد در هر زمان از روز براي مشاوره شغلي تلفني با برترين متخصصان در مركز مشاوره روانشناسي ذهن نو از طريق شماره  02191002360 و يا از طريق تلفن ثابت با شماره 9099070354 تماس بگيريد.

منبع: مشتري مداري چيست؟ | 5 راهكار مناسب براي درك مشتري